Σε κάθε σχέση, επαγγελματική ή προσωπική, οι διαφωνίες είναι αναπόφευκτες. Το ζητούμενο δεν είναι η σύγκρουση, αλλά πώς την αντιμετωπίζουμε. Η διαμεσολάβηση προσφέρει έναν διαφορετικό, ανθρώπινο δρόμο: έναν δρόμο που βασίζεται στην εχεμύθεια, την εμπιστοσύνη, την ασφάλεια, τη φροντίδα και την ηρεμία.

Πρόκειται πρωτίστως για μια αυστηρά εκούσια διαδικασία, όπου τα μέρη επιλέγουν να καθίσουν μαζί και να ακούσουν ο ένας τον άλλον, με στόχο λύσεις που καλύπτουν πραγματικά τις ανάγκες και των δύο. 

Ο διαμεσολαβητής, ως ουδέτερος τρίτος, καθοδηγεί τη διαδικασία, δημιουργώντας έναν ασφαλή χώρο όπου η εχεμύθεια και η εμπιστοσύνη προστατεύουν την ιδιωτικότητα των συμμετεχόντων. Στηρίζει τη συνεννόηση χωρίς να κρίνει, φροντίζοντας να διατηρηθούν οι ανθρώπινες και επαγγελματικές σχέσεις και να διαφυλαχθεί το μέλλον τους. Σε αντίθεση με το δικαστήριο, όπου συχνά καταλήγουμε σε νικητές και ηττημένους, εδώ ο στόχος είναι μια αμοιβαία επωφελής συμφωνία ουσίας, όπου και οι δύο πλευρές βγαίνουν κερδισμένες. Αυτή η προσέγγιση μπορεί να εφαρμοστεί σε ένα τεράστιο εύρος υποθέσεων: οικογενειακές υποθέσεις (επιμέλεια, διατροφή), εμπορικές και επιχειρηματικές διαφορές, εργατικά ζητήματα, θέματα ακινήτων και μισθώσεων, αλλά και καθημερινές συγκρούσεις.

Παρά την ανθρώπινη προσέγγισή της, η διαμεσολάβηση παραμένει μια διαδικασία απόλυτης νομικής εγκυρότητας. Ο διαμεσολαβητής και οι δικηγόροι λειτουργούν συμπληρωματικά: ο πρώτος φροντίζει τη διαδικασία και την επικοινωνία, ενώ οι δεύτεροι το νομικό πλαίσιο και την προστασία των μερών. Τα μέρη παρίστανται μαζί με το νομικό παραστάτη τους, ο οποίος παραμένει ο πολυτιμότερος σύμμαχός για τη νομική τους θωράκιση. Εξαιρούνται μόνο οι υποθέσεις των καταναλωτικών διαφορών και των μικροδιαφορών, στις οποίες επιτρέπεται η αυτοπρόσωπη παράσταση. Στη διαδικασία δύναται να μετέχει και τρίτο πρόσωπο, εφόσον αυτό κρίνεται απαραίτητο σε συμφωνία με τα μέρη και τον διαμεσολαβητή. Το σπουδαιότερο όλων είναι η κατάληξη αυτής της προσπάθειας. Το πρακτικό επίτευξης συμφωνίας υπογράφεται από όλους τους συμμετέχοντες στη διαδικασία και δύναται να κατατεθεί στη γραμματεία του αρμόδιου Πρωτοδικείου από οποιοδήποτε των μερών, ώστε να αποτελεί εκτελεστό τίτλο υπό τις προϋποθέσεις του νόμου. Με αυτόν τον τρόπο, η συμφωνία σας αποκτά την ίδια νομική ισχύ με μια δικαστική απόφαση, προσφέροντάς σας οριστική κατοχύρωση.

Η Διαμεσολάβηση δεν είναι μια μαγική λύση, καθώς απαιτεί προσωπική δουλειά από τους ίδιους τους συμμετέχοντες. Χρειάζεται το θάρρος να είστε ειλικρινείς, την υπομονή να ακούσετε μια διαφορετική οπτική και τη θέληση να μετακινηθείτε από το εγώ στο εμείς. Είναι η απόδειξη ότι μπορούμε να διαφωνούμε πολιτισμένα και ο δρόμος για να κλείσετε μια πόρτα στο παρελθόν με αξιοπρέπεια, παίρνοντας τη ζωή σας ξανά στα χέρια σας με την εγγύηση του νόμου.